La administración de nuestras cuentas y archivos digitales después del fallecimiento es un tema que pocas personas consideran.
Establecer en plataformas como Apple, Google, Facebook y otras un contacto de confianza que pueda gestionar esos perfiles tras la muerte es una medida clave que, aunque suele dejarse para después, evita muchos inconvenientes a los familiares.
El procedimiento cambia según cada servicio, pero en todos los casos requiere tomar decisiones anticipadas y aplicar acciones específicas para resguardar información, recuerdos y bienes virtuales. Cuando alguien muere, su presencia en redes y servicios online continúa activa salvo que se haya programado una instrucción previa o que un allegado informe a la plataforma. Sin contraseñas ni autorizaciones, los perfiles pueden quedar bloqueados de forma indefinida, lo que impide recuperar fotografías, documentos o incluso fondos asociados a esas cuentas.
En la mayoría de los países no existe una normativa específica, por lo que se aplica lo que establecen los términos y condiciones de cada compañía. Solo Francia, Estados Unidos y recientemente Cataluña cuentan con regulaciones que contemplan la figura del heredero digital, aunque su alcance todavía es acotado. El trámite para los familiares suele ser complejo: para solicitar la eliminación o la conmemoración de una cuenta deben presentar certificados de defunción y otros papeles. En ciertas situaciones, el acceso a los datos depende de que el usuario haya designado previamente a un contacto autorizado.
Apple incorpora la función de Contacto para legado. Esta persona puede ingresar aparte de la información de la cuenta del fallecido, como imágenes, notas, mensajes y archivos, pero no a contraseñas, datos de pago ni compras de iTunes. Para obtener el acceso, el contacto debe presentar la clave especial generada al momento de la configuración y el acta de defunción. La designación se realiza desde los ajustes del iPhone, iPad o Mac, eligiendo a quien recibirá la autorización. La clave puede compartirse por iMessage, de forma física o como archivo digital. Es posible nombrar a más de un contacto, y cada uno podrá administrar o eliminar los datos una vez ocurrido el deceso.
Google dispone del Administrador de cuentas inactivas, que permite establecer un plazo de entre 3 y 18 meses tras el cual la cuenta se considera inactiva. El usuario puede sumar hasta 10 personas de confianza y definir a qué servicios —Gmail, Drive, Fotos, YouTube, Calendar— podrá entrar cada una. Antes de habilitar el acceso, Google envía alertas al titular. Si no hay respuesta, los contactos elegidos reciben las instrucciones para ingresar a la información determinada. Además, los familiares pueden pedir el cierre o la extracción de datos presentando pruebas de parentesco y fallecimiento, aunque ese camino suele ser más largo y limitado.
En Facebook e Instagram, ambas de Meta, se puede seleccionar un contacto de legado que administre el perfil principal cuando pase a ser conmemorativo. Ese contacto tiene permitido fijar publicaciones, cambiar la foto de perfil, aceptar solicitudes de amistad y descargar una copia del contenido si el titular lo autorizó. Sin embargo, no puede iniciar sesión ni leer los mensajes privados. Si no se designa a nadie, la cuenta puede eliminarse a pedido de la familia con la documentación correspondiente o transformarse en conmemorativa, mostrando la leyenda “En memoria” y permitiendo dejar mensajes de recuerdo, pero sin funciones de cuenta activa.
Otras plataformas tienen políticas diferentes. X solo habilita la desactivación de cuentas después del fallecimiento y no ofrece la opción conmemorativa. TikTok, en cambio, brinda perfiles conmemorativos que funcionan como galerías de recuerdos, priorizando la privacidad y la protección de datos. Snapchat y otras redes más nuevas todavía no cuentan con mecanismos definidos para gestionar perfiles tras la muerte del usuario. Por eso, planificar con anticipación y usar las herramientas que cada servicio ofrece resulta fundamental para evitar bloqueos, resguardar archivos importantes y facilitar el proceso a quienes quedan.
